Werken met getuigenissen op jouw website

Onlangs sprak ik de zoon van een kennis, jong, ambitieus en recent aan het werk. Als student was hij ondernemer geweest en had een product op de markt gebracht. Hiervoor had hij de website gebouwd en de marketing gedaan. Zonder blikken of blozen vertelde hij dat hij reviews én Instagram-volgers had aangekocht. Ha ja, waarom niet?

Echt, ik viel bijna van mijn stoel van verbazing. Ik weet dat dit gebeurt, maar dat iemand daar zo nonchalant kan over doen, daar had ik (soms ben ik zo naïef!) geen idee van. En ik voelde me ook heel verontwaardigd. Want zo werken we dat natuurlijk in de hand, dat niemand getuigenissen gelooft!

Dus ik hou een pleidooi voor echte, authentieke getuigenissen. Die je lezer kan geloven. Die extra informatie geven zodat jouw websitebezoeker kan inschatten of jouw dienst of product waardevol is voor hem. Verzamel ze, je kan er ten slotte als ondernemer zelf ook van leren!

1. Waarom getuigenissen werken.

Vertrouwen en expertise opbouwen

Ik kan al veel beloven op mijn website, maar is dat allemaal wel waar? Je wil vermijden dat jouw websitebezoeker gaat denken: 'Ha, ja? Bewijs dat eens!' Als ze je niet gelooft, haakt ze af. Elke inhoud moet je dus staven.

Daarom zijn getuigenissen zo interessant. Omdat ze helpen om vertrouwen op te bouwen in jou en je product of dienst en jouw expertise in de kijker zetten. Doordat anderen het vertellen.

Klaar.

Doelgroep verfijnen

Getuigenissen helpen om jouw doelpubliek nog meer te verfijnen en te zorgen dat die klanten bij jou komen die ook echt met jou en jouw aanbod matchen.

'De onderneemster die deze review schreef, doet iets zoals ik. Dan is dit wellicht ook interessant voor mij.'
'De klant in deze getuigenis heeft gelijkaardige klachten. Dan zal ik bij deze therapeut in goede handen zijn.'

Het helpt mensen om in te schatten of jouw dienst iets voor hen is. Naast uiteraard jouw goed geschreven productpagina. En het kan de drempel verkleinen om contact op te nemen. Tenminste, als je bezoeker zich herkent in de personen die een getuigenis hebben geschreven.

In dit opzicht kan het ook geen kwaad om hier en daar een 'mindere' review te plaatsen. Want ook die 2 of 3 sterren betekenen iets. Iemand kan die lezen en denken 'oh, maar dat vind ik helemaal niet erg', of 'daar ben ik ook helemaal niet naar op zoek.'


2. Waar je best jouw getuigenissen plaatst.

Daarover lopen de meningen behoorlijk uit elkaar. Sommige mensen zweren bij een aparte pagina met getuigenissen. Hun bezoekcijfers hebben hen in de loop van de tijd verteld dat die pagina best veel bezoekers krijgt en dat mensen nadien vaak doorklikken naar andere pagina's op hun website. Dat werkt dus voor hen.

Anderen plaatsen de getuigenissen rechtstreeks bij het product of de dienst waarover ze gaan. Zo moet je bezoeker niet op andere plekken gaan zoeken naar wat jouw klanten er van vinden.

Het ene sluit het andere natuurlijk niet uit.
Dus: feestje, jij kan volledig je eigen strategie volgen.

Ik geef je enkele mogelijkheden mee:

  • op je homepagina – val met de deur in huis, op je eerste pagina al meteen je strafste getuigenissen plaatsen – baf – het is gezegd :-)

  • per product of dienst – handig en overzichtelijk en motiverend

  • op een aparte pagina – niet alleen overtuigend voor je klant, ook voor jezelf als je eens een baaldag hebt :-)

  • bij de 'over mij' pagina – een review waarin jij als professional en als mens schoon beschreven wordt, betere 'proof' is er niet om op je over mij pagina te zetten!

En dan heb ik het hier dus enkel over je website. Want zo'n review kan ook in je maandelijkse nieuwsbrief, op je facebookpagina, op je instagram, onderaan je e-mail handtekening enz.


3. Wat staat er in zo’n getuigenis?

Hoe concreter hoe beter.

Een getuigenis waarin de klant vertelt hoe het met haar was voor ze bij jou kwam, welke dienst ze bij jou heeft afgenomen en hoe het nu met haar is. Een 'Voor-tijdens-na'-mantra.

En dan nog liefst short en sweet. Dat is niet altijd gemakkelijk, maar je kan altijd de getuigenis herwerken zodat de kern overblijft. En die ter goedkeuring even voorleggen.

De naam van je klant, liefst volledig.
J.D. uit H. is minder sprekend dan Jan Dillen uit Halle. Ze kunnen ook hun eigen bedrijf er bij vermelden en als het kan ook een foto erbij.

Meer en meer worden geschreven getuigenissen vervangen door filmpjes. Dan ben je echt social proof, het zijn echte mensen die daar aan het woord zijn! Maar het is niet altijd even handig voor jouw websitebezoeker, want die zit niet altijd op een plek waar hij het filmpje kan horen. Zorg dus nog steeds voor een geschreven zinnetje naast je film.


4. Hoe je getuigenissen kan opvragen.

Als je klant goed geholpen is geweest, zal die met plezier een review schrijven. Maar er zijn best ook wel wat mensen die daar stress over hebben (help spelling!), die het uitstellen (mijn review moet perfect zijn) of niet zo goed weten wat te schrijven. Of die het gewoon vergeten. Die lange to-do lijstjes ook!

Het vraagt dus wel eens wat vasthoudendheid, op vriendelijke wijze :-)
Vind de manier die het beste werkt voor jou en je klant.

Enkele tips:

  • Je kan voorstellen dat je haar opbelt, kort bevraagt en dat jij dan in hun naam de review schrijft.

  • Je kan ter plekke, afhankelijk van wat je aanbiedt, polsen hoe het was en haar een zin of twee laten noteren.

  • Je kan zelf met je smartphone een filmpje opnemen van je blije klant.

  • Een sjabloon opstellen met de 'voor-tijdens-na'-mantra dat ze kan invullen.

  • Verwerk het in je afrondproces. Zet een link naar het invuldocument in je factuur. Of een link naar je google-review page, je Facebookpagina of andere social media.

  • Herhaal je vraag in een mailtje.


5. Is jouw website getuigenis-proof?

Ga doorheen je site met de focus op getuigenissen.

  • Hoe recent zijn ze?

  • Geven ze feedback over aanbod dat je ook dit jaar nog aanbiedt?

  • Kan je er nieuwe toevoegen?

Maak er een gewoonte van dit regelmatig doorheen het jaar te doen. Zo zal je die getuigenissen gestaag zien groeien en kunnen ze hun werk doen.

Succes!

Heidi Lambrechts

I help solo-entrepreneurs make their website in Squarespace.

https://www.metmenna.com
Vorige
Vorige

Welke elementen zet je op je homepage?

Volgende
Volgende

Zelf je eigen website bouwen?